«Тайный посетитель» - одно из наиболее эффективных решений мировой практики оценки сервиса. Этот метод позволяет оценить работу персонала Вашей компании с точки зрения реального потребителя.

КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ?

В Вашу компанию приходят специально подобранные и обученные аудиторы-специалисты, которые ведут себя как обычные клиенты, задают типичные "потребительские" вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды" и, может быть, что-то покупают. По результатам посещения уже за пределами компании специалистом заполняется развёрнутая анкета-опросник и выставляется оценка. Обобщенная и первичная информация с выводами и рекомендациями представляется руководству.

ЧТО ОЦЕНИВАЕТСЯ? 

•  соблюдение персоналом корпоративных стандартов поведения и внешнего вида

•  знание продаваемой продукции, её потребительских свойств и особенностей

•  навыки презентации товара

•  навыки работы с покупателем (навыки активных продаж, делового общения, поведение в конфликтных и нестандартных ситуациях)

•  выполнение текущих маркетинговых акций (товар дня, продажа дисконтных карт, продвижение новых торговых марок и пр.)

•  соблюдение правил мерчендайзинга, размещения POS-материалов

•  состояние помещения и др.

ДЛЯ КОГО?

•  розничная торговля (магазины, супермаркеты, оптово-розничные салоны, автосалоны, аптеки, АЗС и т.д.).

•  организации, оказывающие услуги населению и юридическим лицам (банковские, образовательные, телекоммуникационные, транспортные, курьерские службы, СТО и т.д.)

•  общественное питание (рестораны, кафе и т.д.)

•  производственно-торговые компании, для оценки представленности бренда и работы/выбора дистрибьюторов.

•  и любые другие организации, которые ориентированы на клиента и стремятся к повышению качества сервиса 

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА?

Прямое и при этом скрытое наблюдение за сотрудниками. Секретность и неожиданность проверки. Достоверность информации.

Консультанты нашего Агентства

будут рады ответить на все Ваши вопросы по телефонам:

(+998 71) 267-52-62

(+998 97) 787-22-87